Правила проживания

Основные понятия, используемые в настоящих Правилах

Санаторий — санаторий «Серебряный плёс», расположенный по адресу: 156539, РФ, Костромская область, Костромской  район, Территория санаторий Серебряный плёс, здание 1

Гость (потребитель) — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий  ,приобретающий или использующих услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Заказчик — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее услуги в соответствии с договором об оказании услуг в пользу потребителя.

Посетители — лица, не проживающие в Санатории, но имеющие право по приглашению Гостя пребывать в номере. Посетитель не является клиентом Санатория.

Сайт — общедоступный ресурс в сети  Интернет, расположенный по адресу: www.серебряныйплес.рф

Акционные предложения  — специальные тарифы, а также иные мероприятия, направленные на временное формирование спроса на услуги Санатория путем корректировки стоимости услуг.

Акционная путёвка — путёвка, реализуемая по специальному предложению, в соответствии с которым стоимость суток является специальной и действует только при условии проживания Гостем всего срока, установленного в акционной путёвки.

Гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Санаторий ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.

Негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Санаторий ожидает Гостя до определенного часа, установленного Санаторием, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Услуги —  услуги, оказываемые Санаторием на его территории (в том числе, гостиничные, санаторно-курортные, оздоровительные, медицинские, развлекательные и др.).

  1. Общие положения

 

1.1. Настоящие Правила проживания и внутреннего распорядка в Санатории (далее — Правила) разработаны на основе Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, утверждённых Постановлением Правительства от 09 октября 2015 г. № 1085, Федерального закона от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учёте иностранных граждан и лиц без гражданства Российской Федерации».

1.2. Настоящие Правила обязательны к исполнению всеми Гостями, Посетителями и иными лицами, находящимися на территории Санатория и/или проживающими в нем.

1.3. Контроль за выполнением настоящих Правил осуществляют:

  • генеральный директор;
  • заместитель генерального директора по коммерции;
  • главный врач;
  • администратор корпуса;
  • начальник отдела продаж;
  • старшая медицинская сестра;
  • дежурный персонал.

1.4. Режим работы Санатория круглосуточный, 7 (семь) дней в неделю, круглый год, за исключением периода на проведение ремонтных (строительно-ремонтных) работ, которые регламентируются отдельным приказом Генерального директора с указанием сроков закрытия/открытия Санатория для проведения ремонтных (строительно-ремонтных) работ.

 

  1. Условия бронирования

 

2.1. Бронирование услуг Санатория осуществляется путем направления заявки в отдел развития и продаж Санатория любым из следующих способов:

  • по электронной почте: s.ples@mail.ru
  • по телефону (4942) 494-539; 494-535; 500-000
  • заполнения специальной формы бронирования, размещенной на официальном сайте Санатория по адресу: серебряныйплёс.рф

путем личного обращения в отдел развития и продаж Санатория, расположенный по адресу: 156539, РФ, Костромская область, Костромской  район, Территория санаторий Серебряный плёс, здание 1

  • 2. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:
  • фамилии, имена и отчества Гостей;
  • возраст Гостей (в том числе, детей на дату заезда (указывается в случае, если Гости заезжают с детьми);
  • дату и время заезда и выезда Гостя (группы Гостей);
  • тип бронируемого номера;
  • выбранную лечебную программу (при бронировании путевки с лечением);
  • номер телефона Гостя для связи;
  • адрес электронной почты Гостя.

2.3. Санаторий в течение не более 24 рабочих часов (в период работы отдела развития и продаж (ежедневно с 8.30 до 19.30 с момента получения заявки на бронирование осуществляет ее обработку.

Санаторий вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера либо наличествуют иные обстоятельства, свидетельствующие о невозможности оказания бронируемых услуг в указанные даты.

В случае подтверждения заявки на бронирование Санаторий направляет Гостю сообщение о подтверждении бронирования и счет на оплату. В случае отказа Санаторий направляет Гостю сообщение об отказе в подтверждении бронирования. Указанные сообщения направляются Гостю письмом на адрес электронной почты, указанный в заявке на бронирование.

2.4. После получения подтверждения бронирования и счета на оплату Гость осуществляет оплату забронированных услуг в размере и сроки, установленные в счете на оплату и подтверждении бронирования (но не менее 30 % от полной стоимости услуг (путёвки)). В случае отсутствия оплаты в сроки, установленные в подтверждении бронирования, либо поступления денежных средств в неполном объеме, Санаторий оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления Гостя/Заказчика.

2.5. В случае если по условиям бронирования предоплата забронированных услуг составила менее 100 % от их стоимости, окончательный расчет Гость обязан осуществить в день заезда, до начала предоставления услуги. Заселение ( начало предоставления услуги) осуществляется после полной оплаты.   Стоимость оказываемых Гостю услуг указывается в подтверждении бронирования.

2.6. Гарантированное бронирование считается состоявшимся с момента поступления полной/частичной оплаты за услуги (путёвку) Санатория.

2.7. Гарантированное бронирование сохраняется до 12:00 часов дня, следующего за забронированным днем заезда. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

2.8. Заявка Гостя/Заказчика на отмену бронирования должна быть оформлена в письменном виде и направлена не позднее чем за три дня до даты заезда в адрес Санатория по электронной почте или иной связью, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от Гостя (лица его представляющего) или Заказчика. В случае нарушения срока направления заявки на отмену бронирования, денежные средства, оплаченные Гостем при бронировании, возвращаются Санаторием по письменному заявлению Гостя за вычетом платы за фактический простой номера в размере стоимости одних суток по забронированной путёвке.

 

  1. Правила приёма и размещения

 

3.1. Первоочередное право на размещение в Санатории получают Гости с подтверждённым гарантированным бронированием номера в виде оплаты авансового платежа по выставленному счету. Все остальные Гости размещаются в порядке очереди.

3.2. Заезд и размещение Гостей в Санатории осуществляется на основании предъявления:

  • документа, удостоверяющего личность;
  • санаторно-курортной карты — при приобретении путевки с лечением;
  • для детей — свидетельства о рождении, санаторно-курортной карты (при приобретении путевки с лечением), справки об эпидокружении;
  • при планировании посещения бассейна — справки для бассейна установленного образца.

В случае непредставления документов, поименованных в указанном пункте настоящих Правил, Санаторий вправе отказать в предоставлении оздоровительных/санаторно-курортных услуг.

3.3. Время заезда и выезда Гостей:

  • с 08.00 часов до 07.00 часов следующего дня (завтрак в стоимость не входит);
  • с 12.00 часов до 11.00 часов следующего дня (обед в стоимость не входит);
  • с 16.00 часов до 15.00 часов следующего дня (ужин в стоимость не входит).

3.7. Гости, прибывшие раньше срока действия путёвки, могут быть размещены в Санатории при наличии свободных мест, при условии предварительной оплаты проживания и питания по действующим на дату заезда ценам/тарифам Санатория.

3.8. При нарушении сроков заезда более чем на одни сутки Санаторий не гарантирует размещение Гостя в указанной при бронировании категории номера, а размещает на свободные места (при наличии), при этом дни опозданий Гостю не восстанавливаются.

3.9. Перенос сроков размещения и оказания услуг возможен только по согласованию с Санаторием.

3.10. Продление срока размещения и оказания услуг возможно только при наличии свободных мест. Оплата производиться по ценам\тарифам  Санатория, действующим на момент продления срока проживания.

3.11. При заселении Гость обязан осмотреть номер и заявить дежурному администратору обо всех обнаруженных неисправностях и недостатках в течении первого часа с момента заселения. По истечении этого времени номер считается принятым Гостем без замечаний.

3.12. При выезде из Санатория Гость должен уведомить службу приёма и размещения не позднее, чем за 30 минут до отъезда, сдать номер горничной, произвести окончательный расчёт за предоставленные услуги, вернуть ключ.

3.13. Разрешается посещение проживающих Гостей приглашенными ими Посетителями с 9:00 до 20:00 часов только по согласованию с Санаторием, при этом Посетителям необходимо зарегистрироваться в службе приема и размещения, предъявив документ, удостоверяющий личность Посетителя. Гости несут полную ответственность за поведение Посетителя в Санатории. При несоблюдении Посетителями настоящих Правил, пребывание в Санатории данных Посетителей может быть  ограничено во времени или прервано.

3.14. При бронировании и размещении Гость или Заказчик выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, относящегося к данной категории, остаётся за Санаторием.

Размещение лиц с ограниченными возможностями здоровья, а также лиц пожилого  возраста (85 лет и старше) осуществляется только с сопровождающими лицами ( совершеннолетними).

3.15. Гость дает свое согласие на обработку его персональных данных и их передачу третьим лицам Санаторием в соответствии с действующим законодательством.

 

  1. Порядок оплаты

 

4.1. Оплата услуг Санатория осуществляется по прейскуранту, утверждённому генеральным директором Санатория.

4.2. Оплата за проживание и дополнительные услуги производится за наличный и безналичный расчёт в рублях РФ.

4.3. Информация о стоимости номеров, путёвок и дополнительных услуг находится в информационной папке на стойке приёма и размещения, а также на Сайте Санатория.

4.4. В случае заезда Гостя ранее установленного срока, а также в случае продления Гостю срока проживания, плата за проживание взимается в следующем порядке:

  • до 4-х часов — оплата 500 рублей (за человека)
  • от 4-х до 8-ми часов — оплата 1000 рублей (за человека)
  • более 8-ми часов — оплата полных суток проживания.

4.5. В случае неприбытия Гостя в согласованные сроки без предварительного (за три дня до планируемого дня заезда) письменного уведомления Санатория, оплаченные денежные средства возвращаются Санаторием по письменному заявлению Гостя за вычетом стоимости  одних суток забронированной путёвки.

4.6. В случае досрочного отъезда необходимо подать заявление на имя генерального директора  дежурному администратору о возврате уплаченных средств с обязательным указанием даты убытия. День подачи заявления о возврате денежных средств, вне зависимости от времени подачи заявления, считается полным днем пребывания в Санатории.

В случае досрочного отъезда Гостя, проживающего по акционному предложению (акционной путёвке), сумма возврата за неиспользованные  дни рассчитывается следующим образом: из общей стоимости акционной путевки вычитается сумма за количество прожитых дней, обсчитанных по основному тарифу.

4.7. Не взимается плата за проживание детей до достижения ими 2 (двух) лет при условии их размещения с родителями (иными законными представителями) в одном номере без предоставления  дополнительного места и питания.

4.8. Гостям в Санатории могут предоставляться следующие бесплатные услуги:

  • круглосуточная служба приёма и размещения ;
  • интернет Wi-Fi;
  • ежедневная уборка номера;
  • смена постельного белья и банных принадлежностей по установленному графику: постельное белье один раз в пять дней, банные принадлежности — один раз в три дня, а также по мере необходимости;
  • библиотека, игровая комната (развивающие игры, игрушки, фильмотека);
  • вызов скорой помощи, врача заболевшему;
  • вызов такси;
  • утюг, гладильная доска (по требованию, на этаже).

4.9. Дополнительные платные услуги:

  • бар;
  • зал ресторана для проведения приёмов, ужинов, фуршетов, семинаров, конференций и других торжественных мероприятий;
  • медицинский центр;
  • бассейн;
  • сауна;
  • хамам;
  • организация экскурсий;
  • пункт проката (за дополнительной информацией обращайтесь к дежурному администратору).

 

  1. Основные правила обеспечения сохранности имущества

 

5.1. Санаторий не отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других ценных вещей Гостей/Посетителей при условии, если они не были приняты Санаторием на хранение, а также не несет ответственность за транспортные средства Гостей/Посетителей или иных лиц и ценные вещи, оставленные в транспортном средстве, на парковке, на территории Санатория.

5.2. Гость/Посетитель/иные лица, находящиеся на территории Санатория, обнаружившие утрату, недостачу или повреждение своих вещей, имущества обязаны без промедления заявить об этом администрации Санатория.

5.3. Гость/Посетитель, помимо ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации, обязан компенсировать нанесенный Санаторию материальный ущерб, связанный с повреждением и/или утратой имущества Санатория в размере, определяемом Санаторием с учетом стоимости поврежденного и/или утраченного имущества (прейскурантом порчи имущества), а также затрат на его восстановление и/или ремонт, и/или покупку/доставку. Кроме того, Гость обязан возместить Санаторию все убытки, причиненные таким повреждением и/или уничтожением имущества Санатория.

5.4. В случае обнаружения забытых вещей Санаторий, при наличии контакта Гостей/Посетителей, сообщает им по телефону и организует хранение забытых вещей на срок не более 10 дней, если иное не оговорено с владельцем.

5.5. Родители (опекуны, попечители и иные законные представители), прибывшие в Санаторий с несовершеннолетними детьми, принимают на себя обязанность по непосредственному надзору за детьми, в связи с чем несут ответственность за  действия детей и в силу ст. 1064, 1073, 1074 ГК РФ несут ответственность за вред причиненный несовершеннолетними имуществу Санатория и обязуются его возместить.

 

  1. Права и обязанности Гостей

 

6.1. Гости обязаны:

6.1.1. Соблюдать настоящие Правила.

6.1.2. Посещать ресторан в период его работы в режиме «шведский стол» не более одного раза за каждый прием пищи. Вынос пищи за пределы ресторана запрещён , исключения составляют : заболевание гостя , ограничения по передвижению , рекомендации врача (дополнительный приём пищи).

6.1.3. Соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Санатории, не мешать отдыху Гостей, не нарушать права иных лиц, быть вежливыми в общении с персоналом и другими лицами.

6.1.4. Соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Санатория. В случае утраты или повреждения указанного имущества, Гости обязаны незамедлительно сообщить об этом дежурному администратору и возместить стоимость повреждённого имущества.

6.1.5. Соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию комнаты и этажей.

6.1.6. При выходе из номера закрыть окна, водоразборные краны по окончанию пользования, выключить свет, телевизор, закрыть номер, при необходимости — сдать ключи от номера дежурному администратору.

6.1.7. Не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-, теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Санатория.

6.1.8. Соблюдать технику безопасности при использовании бытовых электроприборов на всей территории Санатория.

6.1.9. При выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно сообщить администрации Санатория и  освободить номер (на основании предписаний ст. 33 Федерального закона № 52 от 30.03.1999 г. «О санитарно-эпидемиологическом  благополучии населения»).

6.1.10. Строго соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара.

6.1.11. Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставляемые Санаторием услуги.

6.1.12. Предупредить администрацию Санатория об имеющихся заболеваниях, требующих специального ухода и/или обслуживания при оказании услуг в Санатории, включая, но не ограничиваясь, аллергия в  любых проявлениях, проблемы опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистые заболевания, расстройства центральной нервной системы и иные.

6.2. Гость вправе получить качественные услуги Санатория.

 

  1. Права и обязанности Санатория

 

7.1. Санаторий обязан:

7.1.1. Обеспечить соответствие качества предлагаемых услуг действующему законодательству Российской Федерации.

7.1.2. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и Посетителях согласно законодательству Российской Федерации.

7.1.3. Своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неисправностей в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Санатория.

7.1.4. Обеспечивать Гостей и Посетителей справочной информацией по всем основным и дополнительным услугам.

7.1.5. При наличии технической возможности предоставлять Гостям по их просьбе дополнительные платные услуги, согласно утверждённым прейскурантам, в соответствии с графиком работы соответствующих подразделений Санатория.

7.2Администрация Санатория вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Санатории и требовать незамедлительного освобождения Гостем номера в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу безопасности, жизни или здоровью или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

7.4 Санаторий вправе проводить текущие ремонтно-строительные работы на территории Санатория. Шумные и иные работы в ночное время запрещены, кроме случаев чрезвычайной ситуации, стихийных бедствий, аварийных ситуаций.

7.5. Санатория имеет право отказать Гостю/Посетителю в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте или путёвке (в том числе, но не ограничиваясь, по медицинским показаниям, а также в случаях нахождения Гостя/Посетителя в состоянии алкогольного/наркотического опьянения и/или в случае проявления со стороны Гостя/Посетителя в отношении персонала и других Гостей агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц).

7.6. Санаторий по своему усмотрению вправе отказать в проживании или в проходе на территорию без объяснения каких-либо причин.

 

  1. Правила поведения в Санатории

 

8.1. Гостям/Посетителям/иным лицам, находящимся на территории Санатория,  запрещено:

  • находится в наркотическом, алкогольном опьянении на территории Санатория;
  • проводить массовые увеселительные мероприятия, нарушающие покой и отдых окружающих, без предварительного согласования с Санаторием;
  • осуществлять прослушивание музыкальных произведений с использованием звукоусилительной аппаратуры в период с 22/00 до 07/00 (семи) часов на всей территории Санатория, включать телевизор и иные звуковые приборы со слышимостью вне пределов комнаты;
  • нарушать санитарно-эпидемиологические нормы и правила;
  • использовать в Санатории шумовые и осветительные эффекты, лазерные указки и иные подобные приспособления;
  • хранить и использовать пиротехнические изделия (хлопушки, петарды, осветительные ракеты, фаеры и т.д.) без предварительного согласования с Санаторием;
  • пользоваться спортивным инвентарем, использование которого связано с риском для жизни окружающих (луками, арбалетами, пневматическими ружьями и пистолетами и т.п.);
  • хранить взрывчатые, легковоспламеняющиеся и отравляющие вещества и средства;
  • самовольное заселение и переселение из одного номера в другой;
  • привозить с собой, содержать в номере животных;
  • передвигать мебель, изменять интерьеры номера без разрешения администрации Санатория, самовольно производить замену замков (в том числе, установленных на сейфах);
  • оставлять без присмотра включенные в сеть электронагревательные приборы;
  • пользоваться в номере утюгами, кипятильниками;
  • самостоятельно устранять неполадки в использовании электросети, электрооборудования, водопровода, канализации, сантехники и другого оборудования и сетей Санатория;
  • вмешиваться в работу охранно-пожарной сигнализации, в том числе, производить наладку и/или модернизацию;
  • выкидывать мусор из окон, балконов;
  • оставлять в номере в своё отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
  • хранить любые виды огнестрельного и/или холодного, иных видов оружия;
  • находится на территории Санатория в купальных костюмах, халатах, обнаженными (за исключением помещений бассейна, процедурных кабинетов (при необходимости));
  • курить в зданиях Санатория, а также в местах для этого не предназначенных;
  • выносить из номера постельные принадлежности, полотенца, мебель, посуду, оборудование и иные предметы обстановки;
  • разжигать костры в неустановленных местах на территории Санатория; а также на костровых местах без согласования с администрацией Санатория
  • расклеивать и/или размещать любым иным способом на стенах, потолке и др. картины, плакаты, фотографии, памятки и пр.;
  • накрывать бра и торшеры тканью или другими горючими материалами;
  • не разрешается вмешиваться в управление Санатория, отдавать какие бы то ни было распоряжения обслуживающему персоналу;
  • осуществлять видео- и/или фотосъемку без предварительного письменного согласования с Санаторием, в том числе в момент разрешения конфликтных ситуаций (данный запрет не действует в отношении видео- и/или фотосъемки, проводимой Гостями, иными лицами для использования в исключительно семейно-бытовых целях).

8.2. Курить разрешается только в специально отведённых для этого местах, в здании Санатория курить категорически запрещено. При нарушении указанного положения на нарушителя может быть наложен штраф, в сумме установленным в соответствии Федеральным законом № 15-ФЗ от 23 февраля 2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» и/или Кодексом об административных правонарушениях РФ.

В случае отказа от оплаты штрафа администрация Санатория вправе обратиться в уполномоченные органы власти для фиксирования административного правонарушения.

8.3. Гости Санатория принимают к сведению и не возражают против факта использования в помещениях и на территории Санатория (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

8.4.  Не рекомендуется нахождение детей в холлах жилого корпуса, в лифтах, на балконах Санатория без присмотра взрослых.

8.5. При посещении бассейна, сауны, хаммама необходимо ознакомиться с правилами их посещения. Запрещено оставлять детей в бассейне, сауне, хаммаме без присмотра взрослых. Посетители дают согласие на соблюдение правил и несут полную ответственность за их нарушение в соответствии с правилами посещения бассейна, сауны, хаммама и действующим законодательством. Все посетители при пользовании бассейна, сауны, хаммама несут полную ответственность за себя и своих детей.

8.6. С 23:00 до 7:00 внутри здания Санатория и на его территории сохраняется тишина. В это время запрещено включать на большую громкость аудиосистемы и телевизоры. Запрещено использовать шумовые и осветительные эффекты, пиротехнические средства.

8.7. Администрация Санатория оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем.

8.8. В случае, если Гость прибыл в Санаторий на личном автомобиле, транспортное средство может быть размещено на территории автомобильной парковки  при условии  наличия на ней свободных мест с учетом следующего:

  • санаторий не оказывает услуги по хранению транспортного средства, а также не несет ответственность за транспортное средство и ценные вещи, оставленные в транспортном средстве;
  • не допускается размещение (стоянка) автомобилей у главного входа в здание Санатория;
  • передвижение Гостя по территории Санатория на личном автотранспорте запрещено, кроме подъезда к главному корпусу для выгрузки или погрузки (при выезде) личных вещей, доставке отдыхающих с малолетними детьми, при движении к месту стоянки, скорость движения не должна превышать 20 км\час.

8.9. К Гостям, Посетителям и иным лицам, находящимся на территории Санатория, за нарушение настоящих Правил могут применяться  следующие меры:

  • устное замечание ответственного лица администрации;
  • письменное предупреждение о возможном выселении;
  • выселение, без компенсации неиспользованных дней;
  • выселение с сообщением по месту выдачи путёвки;
  • обращение в правоохранительные и иные уполномоченные органы.

8.10. В случае грубого нарушения настоящих Правил со стороны Гостя, администрацией Санатория составляется акт по данному нарушению (Акт фиксации нарушений).

8.11. В течение 2 (двух) часов с момента составления Акта о фиксации нарушений Гость обязан освободить номер и осуществить выезд из Санатория.

8.12.    В случае если по истечении указанного в п. 8.11 срока Гость не осуществит выезд из Санатория, администрация Санатория вправе начать процесс принудительного выселения. В данном случае администрация Санатория вправе привлечь к осуществлению процесса выселения правоохранительные органы, а также требовать возмещения убытков, причиненных таким отказом (включая, но не ограничиваясь, причинение вреда деловой репутации Санатория и иных всех возможных убытков). Отказ от добровольного выезда, а также нарушение Гостем настоящих Правил и/или законодательства РФ расценивается Сторонами как односторонний отказ Гостя от услуг (п. 1. ст. 782 ГК РФ), в результате чего Санаторий вправе осуществить удержание денежных средств за оставшийся срок пребывания в качестве компенсации фактически понесенных им расходов.

 

  1. Требования противопожарной безопасности

 

9.1. Во избежание возникновения пожаров запрещается:

  • разводить костры на всей территории Санатория, а также за пределами территории Санатория в неустановленных местах;
  • хранить в местах отдыха и проживания легковоспламеняющиеся жидкости, горючие газы, взрывчатые вещества;
  • оставлять без присмотра включенные электронагревательные приборы, телевизоры, радиоприемники и тд.;
  • вносить изменения в электрическую схему, устанавливать дополнительные розетки и светильники, использовать самодельные электронагревательные приборы, электропроводки-времянки (удлинители).
  • пользоваться неисправными электроприборами, поврежденными электророзетками, рубильниками, другими электроустановочными изделиями.

9.2.      При обнаружении пожара или признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и т. п.) необходимо:

  • известить о пожаре всех лиц, находящихся в месте отдыха и проживания, общественном месте;
  • немедленно сообщить об этом по телефонам 101, 01, 112, при этом необходимо назвать свое местонахождение, место возникновения пожара, а также сообщить свою фамилию;
  • принять меры по тушению пожара первичными средствами пожаротушения, при отсутствии возможности принятия мер по тушению пожара покинуть место возгорания согласно планам эвакуации и голосовому оповещению о пожаре;
  • в случае невозможности покинуть место возгорания необходимо выйти на балкон или другую открытую площадку, плотно закрыв за собой двери, и ожидать прибытия спасателей.

 

  1. Порядок урегулирования претензий. Ответственность

 

10.1.    В случае возникновения вопросов по качеству оказываемых услуг Гость вправе потребовать незамедлительного устранения недостатков оказываемых услуг. В случае если в момент пребывания в Санатории Гость по каким-либо причинам не смог довести свои претензии до представителей Санатория, Гость вправе изложить свои претензии по качеству оказываемых Услуг в письменной форме (с приложением соответствующих доказательств) и направить их заказным письмом по адресу: 150517, РФ, Костромская область, Костромской  район, Территория санаторий Серебряный плёс, здание 1,оф.1.

Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении жалобы.

10.2. Книга отзывов и предложений находиться у администратора службы приема и размещения и выдаётся отдыхающим по их первому требованию (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Письменные жалобы рассматриваются не позднее 30 (тридцати) дней со дня подачи жалобы.

10.3. Санаторий не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, медицинских средств  и медикаментов, приобретенных вне Санатория, а также в случаях причинения вреда здоровью Гостя по вине третьих лиц или самого Гостя.

10.4. Санаторий не несет ответственности за качество услуг/товара, реализуемых на территории Санатория третьими лицами. При оказаниитретьими лицами услуг/продаже товаров на территории Санатория все претензии по поводу качества оказания данных услуг/товаров предъявляются Гостем в адрес третьих лиц.

10.5. Санаторий не несет ответственности перед Гостем за убыток, ущерб, затраты, расходы и другие поводы для компенсации, возникающие в результате данных Гостем неполных, неверных, неточных, неразборчивых, непоследовательных, неправильно оформленных распоряжений, позднего прибытия или неприбытия, а также по любой другой вине Гостя.

10.6. Санаторий не несет ответственности за вред, причиненный Санаторием в результате оказания услуг, в том числе за жизнь и здоровье Гостей и иных лиц, которым непосредственно будут оказываться Услуги, в связи с невыполнением Гостем обязанности информировать Санаторий о проблемах со здоровьем согласно пункту 6.1.11 настоящих Правил.

10.7. Санаторий не несёт ответственности за обеспечение безопасности Гостя находящегося за пределами Санатория, а также при нахождении его в технических (хозяйственных) зонах, сооружений и других объектах, выполняющих функции вспомогательных помещений и обслуживания Санатория.

11.8. Гость несет ответственность за предоставление Санаторию ложной или недостоверной информации. Риск последствий предоставления такой информации в полном объеме несет Гость.

11.9. Санаторий не несёт ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

11.10. Гости и Посетители несут ответственность за потерю и порчу предоставленного на время оказания услуг имущества, оборудования, снаряжения или инвентаря и обязаны возместить причиненный ущерб.

11.11.  Обстоятельства непреодолимой силы.

Санаторий не несет ответственности перед Гостем за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств в результате действий, событий, бездействия или несчастных случаев, неподвластных контролю, в том числе, но не ограничиваясь:

  • забастовки, локауты и другие трудовые споры (с участием работников, Гостей и/или других сторон);
  • прекращение деятельности коммунальных служб, служб энергообеспечения (электро-, тепло, водоснабжения),  транспортного сообщения и/или связи, иных коммунальных служб и/или обслуживающих организаций;
  • стихийные бедствия, войны, бунты, общественные беспорядки, террористические акты и иные события; уголовные преступления третьих лиц;
  • изменения законодательства и/или принятия актов государственной и/или муниципальной власти;
  • в результате наступления несчастного случая;
  • в результате наступления природных стихийных бедствий, в том числе, но не ограничиваясь: пожар, потоп, шторм, землетрясение, ураган, грозы, ливни, наводнения, иные стихийные бедствия;
  • в связи с невыполнением поставщиками или субподрядчиками своих обязательств, вызванным, в том числе, но не ограничиваясь, техническими поломками или механическими повреждениями, перерывом или закрытием транспортного обеспечения, невыдачей или окончанием срока необходимых документов и т. д.

 

  1. Порядок отпуска и получения медицинских процедур

 

12.1. Медицинские процедуры отпускаются Гостям, заехавшим в Санаторий по лечебной (санаторно-курортной) путёвке при наличии санаторно-курортной карты. При отсутствии санаторно-курортной карты Гость, желающий воспользоваться медицинскими услугами, направляется на приём к врачу (терапевту), который назначает необходимые диагностические и лечебные процедуры. Комплекс медицинских процедур подбирается индивидуально, определяется врачом, исходя из диагноза, степени тяжести, стадии и фазы заболеваний, указанных в санаторно-курортной карты или выявленных при обследовании в Санатории в соответствии с медико-экономическими стандартами лечения. При наличии противопоказаний врач Санатория имеет право отменить медицинские процедуры.

Консультация (приём) врача, а также дополнительно назначенные процедуры по инициативе проживающего (увеличение количества или изменение вида) рассчитываются отдельно и оплачиваются дополнительно в кассу Санатория на стойке службы приема и размещения в соответствии с прейскурантом цен на медицинские услуги.

12.2. Медицинские услуги предоставляются только при наличии информированного добровольного согласия Гостя (законного представителя Гостя).

12.3. Процедуры, включенные в стоимость путёвки и их количество, определяется по назначению врача.

12.4. Правила оказания процедур:

  • необходимо приходить на процедуры без опозданий за 5-10 минут до назначенного времени;
  • после принятия лечебной процедуры рекомендуется отдохнуть;
  • интервал между процедурами устанавливает медицинский регистратор ;
  • принимая процедуру, следует вести себя спокойно, не разговаривать;
  • при неприятных ощущениях, плохом самочувствии во время приёма процедуры или после неё, следует немедленно обратиться к медицинской сестре и врачу;
  • не носить на процедуры мобильные телефоны, не надевать украшения: цепочки, серьги, кольца и тд.
  • Администрация не несёт ответственности за утерю ценных вещей во время процедур;
  • при себе иметь (в зависимости от вида процедур) шапочку, сланцы, полотенце.

12.5. Несоблюдение указанных правил, а также мер безопасности поведения (в т.ч. нахождение в месте оказания услуг в алкогольном, наркотическом опьянении, употребление алкогольных, наркотических веществ во время предоставления услуг и др.) дает право Санаторию отказать Гостю в предоставлении услуг, что влечет за собой утрату права требовать ее предоставления, а также возврата уплаченных за нее средств.

Контакты

Адрес: Костромская область,
Костромской район, д. Кузьминка
Телефон: 8 (4942) 500-000
8 (4942) 494-535
8 (4942) 494-565
Email: s.ples@mail.ru

 

SPA-курорт «Серебряный плес» г. Кострома

Search